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Reseña
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Como li em um artigo na web, eles perderam a oportunidade de fidelizar um consumidor. 67% das perdas de clientes se dão pela indiferença no atendimento foi o que aconteceu comigo e um amigo na data de ontem. O mesmo artigo que li ontem, falava de uma palestra ao comitê de Diretores Comerciais da Amcham, um dos palestrantes contou que 95% dos clientes insatisfeitos não registram reclamação, deixando de frequentar o local ou de indicá-lo sem tentar resolver o problema. No entanto, entre os que formalizam queixa, de 54% a 70% se mostram abertos a voltar ao estabelecimento – número que pode chegar a 90% se o caso for rapidamente solucionado. Dessa forma, registro essa reclamação pública.